A Lil Thyme、「Recustomer お試し購入」を導入し、高額なデポジットを預からないレンタル運用を開始

購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を提供するRecustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大）は、シンガポールでウィンターウェアのレンタルサービスを運営するA Lil Thyme Pte. Ltd.に、「Recustomer お試し購入」を活用したレンタル運用を開始したことをお知らせします。

導入の背景

A Lil Thymeは、シンガポール発のウィンターウェアのレンタルサービスです。寒冷地へ渡航する旅行者に向けて、デザイナーズブランドのコート・ジャケット・防寒アクセサリーをレンタルし、旅行前の配送、旅行後の返却対応、レンタル間のクリーニングまでを一貫して提供しています。

シンガポールは年間を通じて温暖なため、日常的に冬物コートを所有する必要がありません。一方で、寒冷地への旅行時には防寒着が不可欠となります。旅行のために冬物コートを購入しても、帰国後は保管され続けるだけになってしまうため、手軽に利用できるレンタルの需要が高まっています。

レンタル事業では、商品が一定期間お客様の手元に渡るため、破損や返却の遅れ、未返却が起きる可能性があります。A Lil Thymeのレンタル規約では、商品がお客様の手元にある間の責任の所在と、問題が生じた場合に適用される料金をあらかじめ定めていましたが、規約に料金を定めていても、実際にその金額を確実に請求・回収できるとは限りません。

注文時に高額なデポジットを預かる方法もありますが、お客様の負担が大きくなり、レンタルをためらう要因になりかねません。そこでA Lil Thymeでは、顧客体験を損なうことなく、必要な金額を適切に確保できる仕組みを検討し、Recustomer導入を決定しました。

Recustomerが提供する価値

高額なデポジットを預からず、未返却・破損による損失リスクを軽減

Recustomer お試し購入は、商品の販売価格と同額の与信枠を確保することで、高額なデポジットを事前に預かることなく、未返却や破損時の請求に備えられる仕組みです。

お客様がA Lil Thymeのレンタルを申し込むと、レンタル料とクリーニング代のみが決済され、商品の発送前に、販売価格と同額の与信枠を確保します。商品が規約に沿って返却されれば、追加の請求は発生せず、与信枠は解除されます。一方、未返却や破損などにより弁償が必要になった場合は、確保した与信枠の範囲内で請求できます。これにより、お客様に高額なデポジットの前払いを求めることなく、レンタルに伴う損失リスクに備えられます。

レンタル期間中の「与信切れ」を防ぎ、返却時まで請求可能な状態を維持

クレジットカードの与信には有効期限があるため、数週間にわたるレンタルでは、返却前に与信が切れてしまうことがあります。

Recustomerは、自動再オーソリ処理に関する特許（第7721200号）を取得しています。与信の有効期限に応じてシステムが自動で更新処理を行うことで、事業者による個別管理や手作業を必要とせず、長期レンタルでも返却時まで与信枠を保持できます。

見込まれる効果

与信枠の確保や更新を自動化することで、レンタル1件ごとの管理負担を軽減します。商品ラインアップや利用件数が増えた場合でも、与信管理に伴う業務負担を抑えながら、一貫した運用が可能になります。これにより、A Lil Thymeは商品ラインアップの拡充やサービス改善など、事業成長に向けた取り組みに注力できるようになり、高額なデポジットの前払いを求めない仕組みを維持しながら、より多くのお客様が利用しやすいレンタル体験の実現を目指します。

今後の展望

今回の導入により、Recustomer お試し購入の与信管理の仕組みが、ECにおける試着・試用だけでなく、商品を一定期間貸し出し、返却を前提とするサービスにも活用できるようになりました。

今後は、レンタル事業者やサブスクリプション事業者に対しても、各社のサービスや規約に合わせて設定をカスタマイズし、導入を支援していきます。

■購入体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、注文から購入後までの体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、注文キャンセルに対応する「Recustomer キャンセル」、商品を試したうえで購入を判断できる「Recustomer お試し購入」、発売前や再入荷の商品の需要を確保する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。特別な購入体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売上向上を支援します。

■Recustomer株式会社 概要

会社名：Recustomer株式会社

代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大

事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営

設立：2017年3月

所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F

Recustomer Brings Try Before You Buy Technology to Winter Wear Rental with A Lil Thyme in Singapore

Protecting high-value rental inventory without taking a large security deposit upfront.

Singapore is warm year-round, which is why nobody there needs a winter coat. It's also why plenty of Singaporeans need one.

That gap is where A Lil Thyme sits. The company rents designer winter coats, jackets and cold-weather accessories to travellers heading somewhere cold, and handles the operational side  of the business end to end: getting the pieces to customers before their trip, facilitating their return afterwards, and professionally cleaning them between rentals.. For a family flying to Hokkaido for six days, buying four down jackets that will sit in a Singapore wardrobe for a decade makes little sense. Renting them does.

But renting creates a problem retail never has to solve. Once an item leaves the warehouse, it stays with the customer for weeks — and it may come back damaged, late, or not at all. A Lil Thyme’s rental terms were always clear about this, setting out the customer’s responsibility for the pieces while they are in their care and the applicable charges should something go wrong.  Having those charges set out in the terms, though, is not the same as being able to collect it.

So A Lil Thyme faced the same trade-off familiar to many rental businesses: how do you protect high-value inventory without asking customers to pay a large security deposit upfront?

The terms could establish what a customer was responsible for, but the payment infrastructure still needed to support it. As the business grew, A Lil Thyme needed a way to secure that amount without turning inventory protection into a less convenient rental experience for the customer.

The problem was never the money. It was the hold.

The obvious fix — charge a large security deposit upfront and refund it later — fixes the operator's problem by handing it to the customer. However, nobody wants a few hundred dollars charged upfront and returned after a holiday. The less obvious fix is one Recustomer, the Tokyo-based purchase experience platform, had already built for an entirely different reason.

The partnership also marks an international milestone for Recustomer, with A Lil Thyme becoming one of Recustomer’s pioneer overseas customers to go live with Try Before You Buy solution.

Recustomer's Try Before You Buy service was designed for online retail: let shoppers receive items first, decide second, and pay only for what they keep. The customer-facing promise is about trying things on. The engineering underneath is about something narrower and harder — placing an authorization hold on a credit card instead of a charge, and keeping that hold alive.

Card authorizations expire. That single fact is why "just put a hold on it" has never been a real answer for rental businesses, where the item is out for weeks. Recustomer holds a Japanese patent (No. 7721200) for automatic re-authorization processing: the system renews the authorization on its own, maintaining the hold across a period far longer than any single authorization would survive.

The mechanism doesn't care what the hold is for. That turns out to be the interesting part.

One piece of technology, several jobs

At A Lil Thyme, the same engine that lets a shopper try on three dresses now secures an amount against a rental. Nothing is charged if the pieces are safely returned in accordance with A Lil Thyme’s Rental Terms. The card hold is simply released. Where a charge is applicable under the Rental Terms, it can be made within the amount already secured.

Most of the integration was a fit, not a build. The authorization hold could be aligned with the charges already set out in A Lil Thyme’s Rental Terms. The coverage sits on top of the existing store: existing payments continue to be processed as usual, and the checkout flow customers see remains unchanged. Rather than placing the hold when the order is made, Recustomer places it closer to fulfilment, before the pieces are delivered to the customer. This means someone booking months ahead doesn’t have a hold placed on their card unnecessarily early.

That last choice is a good tell about the design philosophy at work. The technically simplest moment to place a hold is at checkout. The right moment for the customer is later.

What the operator actually gets back

The outcome is a rental process that protects the business without unnecessarily burdening the customer.

For A Lil Thyme, securing high-value inventory is necessary, but it shouldn’t come at the expense of the rental experience. Moving that protection into the payment infrastructure means it can work consistently as the business grows, without asking customers to fund a large deposit upfront.

For a founder-led business, that means less operational complexity around securing each rental, and more attention available for the things that actually grow the business: the wardrobe, the experience, and helping more travellers find the right outerwear for their trips.

For Recustomer, A Lil Thyme is also proof that the authorization engine reaches further than the service name suggests. What began as a way to let retail shoppers try before they buy is, underneath, a general-purpose mechanism for securing an amount without taking it. Rental operators, subscription businesses, and anyone else who ships something valuable and expects it back are all standing on the same problem — and Recustomer says the setup can be customized and onboarded for those operators much the way it was for A Lil Thyme.

Somewhere over the Sea of Japan this winter, a family from Singapore will be wearing coats they don't own, secured by money that was never taken. That's what good payments infrastructure looks like: nobody involved has to think about it.