Zoom memperkukuh strategi AInya dengan Unified Context Layer baharu yang membantu menukarkan perbincangan mesyuarat menjadi tugasan yang diselesaikan

SAN JOSE, California, Oct. 22, 2026 -- Hari ini di persidangan pelanggan Zoomtopia tahunan, Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM), platform utama yang mengutamakan AI untuk menghubungkan manusia, memperkenalkan Unified Context Layer yang baharu dan beberapa produk baharu dengan keupayaan dikuasakan AI. Tawaran baharu ini direka untuk membantu perniagaan menukar konteks mesyuarat yang menyeluruh menjadi hasil kerja yang bermakna bagi mempercepatkan pencapaian kerja.

Perbualan perniagaan mendorong keputusan penting dan membina sejarah pelanggan setiap hari. Sesuatu interaksi dengan pelanggan mungkin bermula dalam mesyuarat, diteruskan melalui telefon, dan kemudian berlanjutan dalam rangkaian sembang. Namun, apabila konteks tersebut tersebar merentasi pelbagai aplikasi, individu dan ejen AI boleh kehilangan maklumat, manakala pasukan pula terpaksa meluangkan banyak masa untuk menyusun semula apa yang berlaku, bila ia berlaku dan tindakan yang perlu diambil.

Unified Context Layer baharu Zoom membantu merapatkan jurang ini dengan menghubungkan sejarah perbualan dengan dokumen dan data yang berkaitan. Gabungan sumber ini memberikan gambaran yang lebih lengkap kepada pengguna dan ejen AI tentang kerja dan tindakan yang perlu dilakukan seterusnya.

Lapisan baharu ini menyatukan perbualan dengan aktiviti hampir masa nyata merentasi Zoom dan aplikasi pihak ketiga yang disambungkan, sekali gus memberikan pengguna dan ejen AI akses kepada konteks perniagaan yang mungkin akan hilang atau terasing. Tetapan dan kawalan yang boleh dikonfigurasikan membantu mengurus akses, manakala penyelarasan antara ejen AI menukarkan konteks perniagaan kepada cerapan yang boleh diambil tindakan.

Zoom semakin berkembang sebagai sistem tindakan apabila organisasi besar dan kecil mula memanfaatkan peralatan AI syarikat itu secara berskala.

Jumlah pelanggan Zoom Virtual Agent melonjak sebanyak 256%1 dan pengguna yang memanfaatkan pelbagai peralatan AI Zoom melaporkan bahawa mereka dapat menyiapkan tugasan dua kali lebih pantas, dengan 72% menyatakan bahawa peralatan tersebut memberikan impak perniagaan yang tinggi atau amat tinggi—berbanding purata pasaran sebanyak 63%2. Zoom menjangkakan pendapatan tahunannya akan melebihi AS$5 bilion pada tahun ini.

Dengan jejak perusahaan yang berkembang merentasi industri daripada penjagaan kesihatan ke perkhidmatan kewangan, runcit dan pendidikan, syarikat ini memajukan visinya untuk produktiviti tempat kerja, di mana garis antara perbincangan dan pelaksanaan menjadi semakin kecil.

"Keupayaan model AI bergantung pada pemahamannya terhadap perniagaan anda, dan konteks itulah yang menjadi penentu," kata Eric Yuan, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Zoom. “Pengalaman penggunaan produk yang tidak bersepadu mengasingkan perbualan, melengahkan keputusan dan menjejaskan prestasi perniagaan. Hari ini, melalui Unified Context Layer, kami sedang membina asas untuk sebuah sistem tindakan yang direka bagi menukarkan perbualan kepada kerja yang lengkap.”

“Pasukan kami mempunyai maklumat yang mereka perlukan, tetapi ia sering tersebar merentasi mesyuarat, nota dan sistem yang berbeza,” kata Christine Sarros, naib presiden kanan Kejuruteraan Perusahaan, Oracle Cloud Infrastructure. “Penyelesaian baharu Zoom boleh membantu mengumpulkan konteks itu, jadi pasukan dapat memasuki perbincangan pelanggan dengan pemahaman yang lebih jelas tentang apa yang telah dibincangkan, keputusan yang telah dibuat dan tindakan yang perlu diambil seterusnya. Kami melihat peluang untuk mengurangkan masa membina semula sejarah dan lebih banyak masa membantu pelanggan kami melangkah ke hadapan.”

Di Zoomtopia, Zoom membawa visi ini ke kehidupan dengan inovasi merentasi kolaborasi, AI, pengalaman pelanggan dan acara. Pengumuman di bawah menunjukkan bagaimana semuanya menghubungkan konteks perniagaan kepada alat dan aliran kerja yang sebenarnya digunakan oleh orang untuk menyelesaikan kerja.

Memberikan konteks kepada orang dan ejen AI untuk menukar perbincangan menjadi tindakan

Setiap mesyuarat, sembang dan dokumen meninggalkan jejak perbincangan, keputusan serta item tindakan. Unified Context Layer Zoom mengakses maklumat ini bagi membantu orang dan ejen AI bergerak dengan cepat dari konteks kepada kejelasan kepada tindakan.

Unified Context Layer menjadikan kerja lebih efisien apabila digunakan dengan keupayaan yang baharu diperkenalkan termasuk:

• Follow the meeting: Menyediakan transkrip dan ringkasan yang diperibadikan untuk pengguna yang terlepas keseluruhan atau sebahagian daripada mesyuarat. (Dijangka Disember 2026.)
• Enriched Notes: Menghubungkan skrin yang dikongsi, slaid, carta dan sembang semasa mesyuarat ke momen yang relevan dalam transkrip yang boleh dicari. (Dijangka November 2026.)
• My Notes hardware integrations: Memperluas My Notes ke dalam perbincangan secara langsung melalui peranti baharu dari DTEN dan Bota. (Dijangka November 2026 dan Q1 2027, masing-masing.)
• My Notes Workflows: Tukarkan ringkasan mesyuarat kepada tugasan susulan dalam alat harian seperti Zoom Chat dan Salesforce, dengan aliran kerja siap guna untuk jualan, pemasaran dan IT atau aliran kerja tersuai yang dicipta dengan menerangkan apa yang perlu diautomasi dalam bahasa semula jadi — tiada pembina aliran kerja berasingan diperlukan untuk memulakan. (Dijangka Oktober 2026.)
• Pengalaman Zoom Chat yang baharu: Pengalaman sembang yang diperbaharui yang direka untuk membantu menonjolkan perbincangan yang relevan dan membawa ejen AI secara langsung ke dalam perbincangan untuk mengambil tindakan berdasarkan kawalan yang ditakrifkan oleh pentadbir. (Dijangka Disember 2026.)
• ZoomMate Agent Teams: Ejen AI khusus yang bekerjasama dalam satu pasukan AI untuk menyokong pelaksanaan kerja yang lebih cepat. (Tersedia sekarang.)

Membawa keupayaan Zoom ke dalam alat AI yang sudah digunakan oleh perniagaan

Pembangun dan ejen AI kini boleh mengakses keupayaan Zoom di luar aplikasi Zoom. Melalui API dan pelayan Model Context Protocol (MCP), pasukan boleh menghubungkan fungsi penjadualan, transkripsi, carian, pentadbiran dan tindakan pusat hubungan dengan persekitaran AI dan aliran kerja lain. Sorotan termasuk:

• MCP Servers: Dengan pelayan MCP yang baharu di seluruh portfolio, pembangun dan ejen AI boleh mengkoordinasikan tindakan di luar UI Zoom. (Tersedia sekarang.)
• Connection to AI Assistants: Menggunakan keupayaan Zoom yang disokong dalam persekitaran AI, termasuk Claude, Codex, Copilot dan Muse. (Dijangka Oktober 2026.)
• Search & Ask API: Menyoal Unified Context Layer Zoom secara langsung dari Claude, GPT, Codex, Muse, MS Copilot, Gemini dan Slackbot serta ejen yang serasi dengan MCP. (Tersedia sekarang.)
• Zoom Admin MCP Server: Melaksanakan tugas pentadbiran melalui perbualan. (Dijangka Oktober 2026.)

Mengurangkan halangan terhadap perbualan yang semula jadi dan menarik

Untuk membantu pengguna tampil dalam keadaan terbaik ketika bermesyuarat, Zoom memperkasa perbualan agar lebih jelas, semula jadi dan inklusif, dengan AI memacu hasil yang lebih bermakna. Peningkatan baru ini menguatkan asas untuk unified context layer dengan:

• Voice Translator: "Translate Me" membolehkan seorang penceramah menterjemah audio mereka untuk semua peserta menggunakan versi sintesis suara mereka sendiri, direka untuk memelihara rasa semula jadi. (Dijangka Oktober 2026.)
• Pose Correction: Melaraskan video pengguna secara halus apabila mereka menoleh dari kamera, membantu mengekalkan penampilan yang menghadap kamera. (Dijangka Disember 2026.)
• Touch up my Voice: Pengguna boleh menggunakan ciri ini untuk mengubah suara mereka sendiri dengan melancarkan sebutan berloghat secara masa nyata supaya suara penutur kedengaran lebih jelas dan semula jadi. (Dijangka Disember 2026.)
• High-quality screen sharing: Sokongan media yang dipertingkatkan untuk perkongsian skrin pada 60 bingkai sesaat. (Tersedia sekarang.)
• Live Meeting AI Agent: Bantuan mesyuarat proaktif yang membantu mencari jawapan, memastikan mesyuarat berjalan lancar dan mendorong penglibatan. (Dijangka Q1 2027.)

Membawa sejarah pelanggan dari satu interaksi ke interaksi lain

Perkhidmatan pelanggan terjejas apabila pelanggan terpaksa sentiasa mengulangi diri mereka dan ejen perlu membina semula interaksi lalu. Zoom CX memperluas konteks pelanggan yang dikongsi merentasi pelbagai saluran, termasuk ejen secara langsung dan AI, memberikan pandangan yang lebih luas tentang masa lalu dan sekarang untuk membantu memaklumkan hasil yang akan datang. Sorotan termasuk:

• Customer Profiles: Membawa profil pelanggan dinamik ke dalam Zoom CX dengan konteks masa nyata merentasi saluran dan interaksi. (Dijangka November 2026.)
• CX Insights Transcript Intelligence: Mengklasifikasikan transkrip suara, sembang dan email secara automatik serta menjadikannya boleh ditanya dalam bahasa semula jadi, disertai dengan data operasi, seperti masa pengendalian, barisan menunggu dan hasil. (Dijangka November 2026.)
• Zoom Virtual Agent - Kiosk: Membawa perkhidmatan kendiri dikuasakan AI ke lokasi runcit fizikal melalui ejen kios berjenama, menyelesaikan permintaan pelanggan di tempat tanpa bergantung kepada kakitangan kedai. (Dijangka November 2026.)

Memberi kawalan kepada perniagaan apabila AI mengambil alih lebih banyak kerja

Zoom menambah kawalan pengurusan baharu yang membolehkan pentadbir menguruskan aktiviti AI di merentasi akaun sambil menyokong garis panduan dan dasar klasifikasi data sedia ada pelanggan. Sorotan termasuk:

• Centralized AI Management: Memberikan pentadbir kawalan yang lebih besar ke atas cara ciri AI dikonfigurasi dan digunakan di seluruh organisasi. (Dijangka Disember 2026.)
• Sensitivity Labels: Menyelaras label sensitiviti Microsoft Purview dengan lancar atau mencipta label asli dalam Zoom, kemudian menguatkuasakan polisi secara automatik berdasarkan sensitiviti mesyuarat dan kandungan. (Kini tersedia untuk pelanggan Zoom Workplace terpilih.)
• AI Guardrails: Tetapkan peraturan peringkat akaun yang mengawal apa yang boleh dijana atau digunakan oleh AI dalam responsnya. (Dijangka Q1 2027.)
• Deepfake Risk Detection: Memperkenalkan alat pengesanan risiko deepfake yang direka bagi membantu menandakan potensi media sintetik merentasi pengambilan pekerja, pengalaman pelanggan dan senario mesyuarat. (Dijangka Disember 2026.)
• Zoom Compliance Manager support for My Notes and Zoom Canvas: Mengarkib dan memantau ringkasan, nota dan dokumen yang dijana AI untuk membantu memenuhi keperluan pengekalan dan penyeliaan organisasi3. (Dijangka Januari 2027.)

Memperluas nilai perniagaan acara melangkaui sesi penutup

Kebanyakan perkara yang berlaku di acara secara langsung hilang sebaik sahaja ia tamat. Zoom Events kini membawa fungsi AI yang berkuasa kepada perancangan acara, penciptaan kandungan dan analitik. Keupayaan ini membantu mengurangkan jumlah kerja persediaan berat yang terlibat dan memperluas nilai kandungan acara lama setelah sesi berakhir. Sorotan termasuk:

• Content Studio: Mengubah satu rakaman menjadi pustaka aset pelbagai bahasa dan format. (Dijangka Oktober 2026.)
• Agentic Event Setup: Gunakan AI untuk membantu mengkonfigurasi butiran acara, dari sesi ke pendaftaran, sebelum pelancaran. (Dijangka November 2026.)
• AI Analytics for Events: Buat pertanyaan tentang data acara menggunakan bahasa mudah, menilai penglibatan dan menjana laporan yang boleh dikongsi, sekali gus mengurangkan masa analisis pasca acara secara ketara. (Tersedia sekarang.)

Secara keseluruhan, pelancaran hari ini mewakili langkah yang penting bagi Zoom untuk menjadi sistem tindakan untuk kerja moden dengan menghubungkan perbualan kepada kerja yang menyusulinya, merentasi peranan dan industri. Untuk maklumat lanjut mengenai pengumuman daripada Zoomtopia 2026, layari bilik berita Zoom.

Perihal Zoom

Zoom (NASDAQ: ZM) ialah sistem tindakan untuk kerja moden, menukarkan kolaborasi langsung kepada hasil yang tercapai. Daripada usahawan hingga perusahaan global, pelanggan memilih Zoom untuk berkolaborasi secara lancar, berkomunikasi dan memacu hasil merentasi mesyuarat, telefon, pusat hubungan serta banyak lagi — semuanya dengan bantuan terbina dalam Zoom AI. Ditubuhkan pada tahun 2011, ibu pejabat Zoom terletak di San Jose, California. Untuk maklumat lanjut, layari zoom.com.

_____________________
1 Laporan Kewangan 2QFY27
2 Menurut Kajian ROI GenAI 2026 Zoom (tinjauan kuantitatif terhadap 500 pekerja pengetahuan di AS).
3 Zoom Compliance Manager bukan pengganti untuk semakan undang-undang atau pematuhan yang bebas.

Foto yang mengiringi pengumuman ini tersedia di

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/9c70a77f-51bf-4202-b476-aef093fb52e2

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/49686e54-443a-4304-95ba-e3af90a01719

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/9f0dc69f-7946-4359-9f24-f257d1132c1b

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/8d3df8bf-3fb4-48f3-9ab7-28ad7a19ca8a