Zoom avanza su estrategia de IA con una nueva capa de contexto unificada que ayuda a convertir las conversaciones de las reuniones en trabajo completado

La empresa presenta un conjunto de productos de IA (inteligencia artificial) para reducir la brecha entre las conversaciones y la ejecución en Zoom Workplace, la experiencia del cliente, las herramientas para desarrolladores y los eventos.

October 21, 2026 13:07 ET  | Source: Zoom Communications, Inc.

SAN JOSÉ, California, Oct. 21, 2026 -- Hoy, durante su conferencia anual de clientes Zoomtopia, Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM), una plataforma líder basada en la IA y centrada en la conexión humana, presentó una nueva capa de contexto unificada (Unified Context Layer) y varios productos nuevos con funcionalidades basadas en IA. Las nuevas ofertas están diseñadas para ayudar a las empresas a transformar el amplio contexto de las reuniones en entregables concretos que ayuden a acelerar los resultados del trabajo.

Las conversaciones de negocios impulsan decisiones fundamentales y permiten construir un historial de las relaciones con los clientes cada día. Una interacción con el cliente puede comenzar en una reunión, continuar por teléfono y prolongarse en distintos hilos de chat. Sin embargo, cuando ese contexto está disperso entre distintas aplicaciones, las personas y los agentes de IA pierden el hilo, y los equipos dedican mucho tiempo a reconstruir qué ocurrió, cuándo ocurrió y qué deben hacer al respecto.

La nueva capa de contexto unificada de Zoom ayuda a reducir esa brecha al vincular el historial de las conversaciones con los documentos y datos relevantes. En conjunto, estas fuentes ofrecen a las personas y a los agentes de IA una visión más completa del trabajo y de los próximos pasos necesarios.

Esta nueva capa integra las conversaciones con la actividad casi en tiempo real en Zoom y en aplicaciones de terceros conectadas, lo que permite a las personas y a los agentes de IA acceder a un contexto empresarial que, de otro modo, podría perderse o quedar aislado.  Los ajustes y controles configurables ayudan a gestionar el acceso, mientras que la coordinación entre los agentes de IA transforma el contexto empresarial en información útil para la toma de decisiones.

Zoom se está convirtiendo cada vez más en un sistema de acción a medida que las organizaciones, grandes y pequeñas, implementan las herramientas de IA de la empresa a gran escala.

El número de clientes de Zoom Virtual Agent ha aumentado un 256 %¹, y los usuarios que aprovechan las distintas herramientas de IA de Zoom afirman completar las tareas el doble de rápido. Además, el 72 % señala que el impacto en el negocio es alto o muy alto, frente al promedio del mercado del 63 %². Zoom prevé superar los 5.000 millones de dólares en ingresos anuales este año.

Con una presencia empresarial cada vez mayor en sectores que van desde la atención médica hasta los servicios financieros, el comercio minorista y la educación, la empresa impulsa su visión de la productividad en el lugar de trabajo: un entorno en el que se reduce la distancia entre la conversación y la ejecución.

"Los modelos de IA son tan potentes como lo sea su comprensión de su negocio, y ese contexto marca toda la diferencia", afirmó Eric Yuan, fundador y director ejecutivo de Zoom. "Las experiencias fragmentadas entre productos aíslan las conversaciones, frenan las decisiones y perjudican a las empresas. Hoy, con la Capa de Contexto Unificada, sentamos las bases de un sistema de acción diseñado para convertir las conversaciones en trabajo completado".

"Nuestros equipos tienen la información que necesitan, pero a menudo está dispersa entre reuniones, notas y distintos sistemas", afirmó Christine Sarros, vicepresidenta sénior de Ingeniería Empresarial de Oracle Cloud Infrastructure. "Las nuevas soluciones de Zoom podrían ayudar a reunir ese contexto, para que los equipos lleguen a las conversaciones con los clientes con una comprensión más clara de lo que se ha hablado, lo que se ha decidido y lo que debe suceder a continuación. Vemos una oportunidad para dedicar menos tiempo a reconstruir el historial y más tiempo a ayudar a nuestros clientes a avanzar".

En Zoomtopia, Zoom está materializando esta visión mediante innovaciones en colaboración, IA, experiencia del cliente y eventos.  Los anuncios que se presentan a continuación muestran cómo se conecta el contexto empresarial con las herramientas y los flujos de trabajo que las personas utilizan realmente para realizar su trabajo.

Proporcionar contexto a las personas y a los agentes de IA para convertir las conversaciones en acciones

Cada reunión, chat y documento deja un registro de conversaciones, decisiones y tareas pendientes.  La capa de contexto unificada de Zoom accede a esta información para ayudar a las personas y a los agentes de IA a pasar rápidamente del contexto a la claridad y, finalmente, a la acción.

La capa de contexto unificada hace que el trabajo sea aún más eficiente cuando se utiliza junto con las nuevas funcionalidades presentadas, entre ellas:

• Follow the meeting: proporciona transcripciones y resúmenes personalizados a los usuarios que se pierden una reunión completa o parte de ella. (Disponibilidad prevista para diciembre de 2026).
• Enriched notes: vincula las pantallas compartidas, las diapositivas, los gráficos y los mensajes del chat durante la reunión con los momentos pertinentes de una transcripción en la que se pueden realizar búsquedas. (Disponibilidad prevista para noviembre de 2026).
• Integraciones de hardware de My Notes: amplía My Notes a las conversaciones presenciales mediante nuevos dispositivos de DTEN y Bota. (Disponibilidad prevista para noviembre de 2026 y el primer trimestre de 2027, respectivamente).
• My Notes Workflows: convierte los resúmenes de las reuniones en tareas de seguimiento en herramientas de uso cotidiano, como Zoom Chat y Salesforce. Incluye flujos de trabajo prediseñados para ventas, marketing y TI, así como flujos personalizados que se pueden crear describiendo en lenguaje natural qué se desea automatizar. Para empezar, no se necesita un generador de flujos de trabajo independiente. (Disponibilidad prevista para octubre de 2026).
• Nueva experiencia de Zoom Chat: una experiencia de chat renovada, diseñada para facilitar la identificación de conversaciones pertinentes e incorporar agentes de IA directamente en los intercambios, donde pueden ejecutar acciones de acuerdo con los controles definidos por los administradores. (Disponibilidad prevista para diciembre de 2026).
• ZoomMate Agent Teams: agentes de IA especializados que trabajan en equipo para agilizar la ejecución de tareas. (Disponible actualmente).

Incorporar las funcionalidades de Zoom a las herramientas de IA que las empresas ya utilizan

Los desarrolladores y los agentes de IA ahora pueden acceder a las funcionalidades de Zoom fuera de la aplicación Zoom. Mediante API y servidores del Protocolo de Contexto de Modelos (MCP), los equipos pueden conectar funciones de programación, transcripción, búsqueda, administración y centro de contacto con otros entornos de IA y flujos de trabajo. Los puntos destacados incluyen:

• Servidores MCP: con los nuevos servidores MCP disponibles en toda la cartera de productos, los desarrolladores y los agentes de IA pueden coordinar acciones fuera de la interfaz de usuario de Zoom. (Disponible actualmente).
• Conexiones con asistentes de IA: permite utilizar las funcionalidades compatibles de Zoom en entornos de IA, incluidos Claude, Codex, Copilot y Muse. (Disponibilidad prevista para octubre de 2026).
• Search & Ask APIs: permite consultar directamente la capa de contexto unificada de Zoom desde Claude, GPT, Codex, Muse, MS Copilot, Gemini y Slackbot, así como desde agentes compatibles con MCP. (Disponible actualmente).
• Zoom Admin MCP Server: permite realizar tareas administrativas mediante conversaciones en lenguaje natural. (Disponibilidad prevista para octubre de 2026).

Reducir las barreras para lograr conversaciones naturales y participativas

Para ayudar a los usuarios a mostrar lo mejor de sí mismos en las reuniones, Zoom está haciendo que las conversaciones sean más claras, naturales e inclusivas, con la IA como motor de resultados más significativos. Estas nuevas mejoras refuerzan la base de la capa de contexto unificada e incluyen:

• Voice Translator: la función "Translate Me" permite a un participante traducir su audio para todos los asistentes mediante una versión sintetizada de su propia voz, diseñada para mantener una sensación natural. (Disponibilidad prevista para octubre de 2026).
• Pose Correction: ajusta sutilmente el video de un usuario cuando desvía la mirada de la cámara, lo que ayuda a mantener la apariencia de estar mirando hacia ella. (Disponibilidad prevista para diciembre de 2026).
• Touch up my Voice: permite a los usuarios modificar su propia voz mediante un ajuste del acento en tiempo real, para que su forma de hablar resulte más clara y natural. (Disponibilidad prevista para diciembre de 2026).
• Compartir pantalla en alta calidad: ofrece compatibilidad multimedia mejorada para compartir pantalla a 60 fotogramas por segundo. (Disponible actualmente).
• Agente de IA para reuniones en vivo: ofrece asistencia proactiva durante las reuniones para encontrar respuestas, mantenerlas encaminadas y fomentar la participación. (Disponibilidad prevista para el primer trimestre de 2027).

Trasladar el historial de los clientes de una interacción a la siguiente

El servicio de atención al cliente pierde eficacia cuando los clientes tienen que repetir constantemente la misma información y los agentes deben reconstruir el historial de interacciones. Zoom CX amplía el contexto compartido de los clientes a través de diversos canales, incluidos los agentes humanos y los agentes de IA, y ofrece una visión más amplia del pasado y del presente para contribuir a mejorar los resultados futuros. Los puntos destacados incluyen:

• Perfiles de clientes: Incorpora perfiles dinámicos de clientes a Zoom CX, con contexto en tiempo real sobre distintos canales e interacciones. (Disponibilidad prevista para noviembre de 2026).
• CX Insights Transcript Intelligence: clasifica automáticamente las transcripciones de voz, chat y correo electrónico y permite consultarlas en lenguaje natural, combinándolas con datos operativos como el tiempo de gestión, la cola y el resultado. (Disponibilidad prevista para noviembre de 2026).
• Zoom Virtual Agent - Kiosk: incorpora autoservicio basado en IA en establecimientos físicos del comercio minorista mediante agentes en quioscos con la imagen de marca, capaces de resolver las solicitudes de los clientes en el momento, sin depender del personal de la tienda. (Disponibilidad prevista para noviembre de 2026).

Dar a las empresas el control a medida que la IA asume más tareas

Zoom está incorporando nuevos controles de gestión que permiten a los administradores gestionar la actividad de la IA en toda la cuenta, al tiempo que se mantienen las medidas de protección existentes de los clientes y sus políticas de clasificación de datos. Los puntos destacados incluyen:

• Centralized AI Management: proporciona a los administradores un mayor control sobre la configuración y el uso de las funcionalidades de IA en toda la organización. (Disponibilidad prevista para diciembre de 2026).
• Sensitivity Labels: permite sincronizar de manera transparente las etiquetas de sensibilidad de Microsoft Purview o crear etiquetas nativas en Zoom y aplicar automáticamente las políticas en función de la sensibilidad de las reuniones y el contenido. (Disponible ahora para determinados clientes de Zoom Workplace).
• AI Guardrails: permite establecer reglas a nivel de cuenta que regulan lo que la IA puede generar o utilizar en sus respuestas. (Disponibilidad prevista para el primer trimestre de 2027).
• Deepfake Risk Detection: incorpora herramientas de detección de riesgos de deepfakes diseñadas para ayudar a identificar posibles contenidos sintéticos en procesos de contratación, situaciones de experiencia del cliente y reuniones. (Disponibilidad prevista para diciembre de 2026).
• Compatibilidad de Zoom Compliance Manager con My Notes y Zoom Canvas: archiva y supervisa los resúmenes, las notas y los documentos generados por IA para ayudar a cumplir los requisitos propios de conservación y supervisión de cada organización³. (Disponibilidad prevista para enero de 2027).

Ampliar el valor empresarial de los eventos más allá de la sesión de clausura

Gran parte de lo que ocurre en un evento presencial desaparece en cuanto termina. Ahora, Zoom Events incorpora potentes funcionalidades de IA para la planificación de eventos, la creación de contenido y la analítica. Estas funcionalidades ayudan a reducir el trabajo de configuración que requiere un gran esfuerzo y prolongan el valor del contenido de los eventos mucho después de que finalicen las sesiones. Los puntos destacados incluyen:

• Content Studio: convierte una grabación en una biblioteca de recursos en varios idiomas y formatos. (Disponibilidad prevista para octubre de 2026).
• Agentic Event Setup: utiliza la IA para ayudar a configurar los detalles de un evento, desde las sesiones hasta el registro de participantes, antes de su lanzamiento. (Disponibilidad prevista para noviembre de 2026).
• AI Analytics for Events: permite consultar los datos de los eventos en lenguaje natural, evaluar la participación y generar informes que se pueden compartir, reduciendo significativamente el tiempo dedicado al análisis posterior al evento. (Disponible actualmente).

En conjunto, los lanzamientos de hoy representan un paso importante para Zoom en su camino hacia la consolidación como sistema de acción para el trabajo moderno, al conectar las conversaciones con las tareas que les siguen en distintos puestos y sectores. Para obtener más información sobre los anuncios de Zoomtopia 2026, visite la sala de prensa de Zoom.

Acerca de Zoom

Zoom (NASDAQ: ZM) es un sistema de acción para el trabajo moderno que transforma la colaboración en tiempo real en resultados concretos. Desde emprendedores hasta empresas globales, los clientes eligen Zoom para colaborar, comunicarse e impulsar resultados de manera fluida mediante reuniones, telefonía, centros de contacto y mucho más, con la asistencia integrada de Zoom AI. Zoom, fundada en 2011, tiene su sede en San José, California. Para obtener más información, visite zoom.com.

_____________________
1 Informe de ganancias del 2TFY27
2 Según el estudio GenAI ROI 2026 de Zoom (una encuesta cuantitativa de 500 trabajadores del conocimiento con sede en EE. UU.).
3 Zoom Compliance Manager no sustituye la revisión legal o de cumplimiento independiente.

Zoom Public Relations
Lacretia Taylor
[email protected]

Las fotografías que acompañan este comunicado están disponibles en:

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/9c70a77f-51bf-4202-b476-aef093fb52e2

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/49686e54-443a-4304-95ba-e3af90a01719 

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/9f0dc69f-7946-4359-9f24-f257d1132c1b

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/8d3df8bf-3fb4-48f3-9ab7-28ad7a19ca8a