SAP助中港照相打通O2O 旗下AV Life及快圖美推個人化顧客體驗

香港, 2026年11月2日 - 隨着全渠道零售及體驗經濟的興起，消費者對個人化服務的需求日益提升。業務涵蓋影音零售、影像沖印、美容健康及商用視聽系統整合的中港照相器材集團有限公司（下稱「中港照相集團」），旗下兩大核心零售品牌——高級影音連鎖店 AV Life（生活影音）及全港最大相片沖印連鎖店快圖美（Fotomax），全面引進 SAP Engagement Cloud，整合線上線下顧客數據及互動，針對不同客群優化消費旅程，提供更個人化的顧客體驗，為品牌賦予了更強大的市場敏捷性與業務擴展空間。

全港擁有超過 10 間分店的 AV Life，在引進 SAP Engagement Cloud 後，成功助力品牌為顧客帶來了連貫式顧客體驗。顧客在門市親身體驗影音產品並獲得專業解答後，前線店員可即時產生附帶專屬優惠碼的電子報價單。顧客隨後不論選擇在實體店還是電商平台下單，皆能享有同等優惠。更重要的是，系統能自動將銷售業績公平歸功於源頭引流的實體門市及銷售員，在賦予消費者極大購買自由度的同時，有效解決了線上線下的渠道衝突，並利用自動化跟進機制大幅提升交易轉化率。

快圖美FOTOMAX在全港設有超過 54 間分店，其業務核心在於滿足顧客高頻率、由情感驅動的消費需求。SAP Engagement Cloud 助力數據整合支持，促成品牌將約 33 萬名會員的線上與線下足跡統一化，形成清晰的單一客戶視圖。團隊可根據「生活階段」（如新婚家庭、Gen Z、旅遊愛好者或寵物主人）對會員進行智能細分，並在合適的時機發送關懷與提醒（例如：寶寶百日宴或畢業季節的相簿沖印提醒）。這種以數據為依歸的互動，對消費者而言更像是貼心提醒而非生硬推銷，在維持精簡營運團隊的架構下，成功深化了客戶黏著度、帶動重複光顧率並提升了平均客單價。這套自動化提醒的打開點閱率高達 47%，超越平常群發電郵的 42%，客戶購買率更提升至 14%，與常規群發的 0.4% 相比，增幅非常驚人。

中港照相器材集團有限公司行政總裁孫道弘表示：「數碼化轉型不僅是提升零售效率的工具，更是推動業務敏捷性與策略決策的核心保障。過往各個品牌與團隊往往受限於不同的業績指標，而 SAP Engagement Cloud 的落地，成功協助我們打破了傳統壁壘，讓前線行銷與後勤支援團隊能夠基於同一個客戶全貌緊密協作。將顧客體驗提升為整個集團層面的核心能力，協助我們在多變的零售環境中靈活調度、穩健前行，為未來的持續增長打下堅實基礎。」

SAP 香港及澳門地區總經理聶德慧表示：「香港零售業擁有多元品牌及豐富的顧客服務經驗，具備持續創新的優勢。我們很高興與中港照相集團合作， SAP Engagement Cloud致力 打通線上線下的顧客互動，協助 AV Life 和快圖美按不同客群的需要提供個人化體驗，同時促進跨渠道協作，提升營運效率。這次合作展現了雲端科技如何幫助企業將顧客數據轉化為實際業務價值。展望未來，我們期待進一步深化與中港照相集團的合作，並與更多香港零售企業攜手，推動數碼轉型及持續增長。」

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