Recustomer、Klaviyo主催「K：SGP 2026」に最上位のダイヤモンドスポンサーとして参加

購入後体験プラットフォーム「Recustomer」を提供するRecustomer株式会社（本社：東京都、代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大、以下「Recustomer」）は、Klaviyoが開催する「K：SGP 2026」に、最上位のダイヤモンドスポンサーとして参加することをお知らせします。

「K：SGP 2026」は、Klaviyoがシンガポールで開催するイベントで、APACのマーケティング・EC業界関係者が集まり、お客さまとの関係構築やマーケティング戦略、ビジネス成長をテーマに、最新の事例を用いて、これからの顧客体験やマーケティングのあり方を考えるイベントです。 

Klaviyoは、企業がより価値の高い顧客体験を提供できるよう支援する、自律型B2C CRMプラットフォームを提供しています。

Recustomerは本イベントへの参加を通じて、購入前・購入時だけでなく、返品・交換、注文キャンセル、配送状況の確認など、購入後まで含めた顧客体験の重要性をAPACのEC・マーケティング業界に向けて発信してまいります。

■「K：SGP 2026」への参加について

EC市場の成長に伴い、企業と顧客との接点は、商品を購入する瞬間だけではなく、商品が届くまで、商品を使用した後、さらには返品・交換や返金に至るまで広がっています。

なかでも、返品・交換、注文キャンセル、配送状況の確認などの購入後の手続きは、企業とお客さまの関係性に関わる重要なポイントです。 しかし、購入後の対応は、問い合わせなどの個別対応が中心となるケースも多く、企業にとって業務負担となるだけでなく、顧客にとっても手続きのわかりにくさや問い合わせの手間につながることが課題としてあげられます。

Recustomerは、こうした購入後の顧客接点を最適化する「購入後体験プラットフォーム」を提供しています。返品・交換、注文キャンセル、配送追跡など、購入後に発生するさまざまな顧客対応を支援し、企業の業務効率化と顧客体験の向上を実現します。

今回、「K：SGP 2026」にダイヤモンドスポンサーとして参加することで、Recustomerが日本市場で培ってきた購入後体験に関する知見を、シンガポールをはじめとするAPACのEC・マーケティング関係者に発信してまいります。

また、マーケティングを通じた購入前・購入時の顧客コミュニケーションに加え、購入後の体験まで一貫して顧客との関係性を構築していくことの重要性について、Klaviyoをはじめとする参加企業・関係者との交流を通じて議論してまいります。

■ Klaviyoからのコメント

Klaviyo APJ担当バイスプレジデント兼マネージングディレクター Brian Kealey氏
K:SGPには、アジアのブランドが顧客との関係を築く方法を切り拓く人々が集まります。そして、顧客との関係は購入手続きが完了した時点で終わるものではありません。分かりやすい配送状況の案内や、手間のかからない返品体験は、初回購入のきっかけとなったキャンペーンと同じくらい、顧客の再購入を後押しする力があります。

今回、初開催となるK:SGPに、Recustomerをダイヤモンドスポンサーとして迎えられることを、大変うれしく思います。アジア太平洋地域のブランドが、より良い購入後体験を実現するために、日本市場で培われた知見をどのように共有してくださるのか、楽しみにしています。

■APAC市場における購入後体験の向上に向けて

Recustomerはこれまで、日本国内のEC事業者を中心に、返品・交換、注文キャンセル、配送追跡など、購入後に発生するさまざまな顧客対応の最適化を支援してきました。

EC市場がグローバルに拡大するなか、企業と顧客との接点は国境を越えて広がっています。購入後の問い合わせや返品・交換などの体験も、ブランドに対する顧客の印象や継続的な関係性に影響する重要な顧客接点です。

Recustomerは、日本市場で培ってきた購入後体験に関する知見とプロダクトを活かし、APACを含む海外市場においても、EC事業者の顧客体験向上と業務効率化を支援してまいります。

今回の「K：SGP 2026」への参加を、APACのEC・マーケティング業界関係者との接点を広げる機会とするとともに、購入後体験という新たな顧客接点の可能性を発信する場としてまいります。

■「K：SGP 2026」概要

イベント名：K：SGP 2026
主催：Klaviyo
開催地：Amara Sanctuary Resort Sentosa（シンガポール）
開催日：2026年10月20日

■Klaviyoについて

Klaviyoは、企業と生活者の継続的な関係づくりを支援するB2C向けCRM（顧客関係管理）プラットフォームです。購買履歴や行動データなどの顧客情報を統合し、AIを活用して、メールやSMSなどを通じた一人ひとりに合ったコミュニケーションや顧客対応を実現します。マーケティングとカスタマーサービスを一つのプラットフォームで支え、顧客体験の向上と事業成長を支援しています。
Webサイト：https://www.klaviyo.com/ 

■購入体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、注文から購入後までの体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」「Recustomer キャンセル」、商品を試したうえで購入を判断できる「Recustomer お試し購入」、発売前や再入荷の商品の需要を確保する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。

特別な購入体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。

サービスサイトURL：https://recustomer.me/ 

Recustomer Joins Klaviyo’s “K:SGP 2026” as a Diamond Sponsor

Bringing the importance of the post-purchase experience to the APAC market, starting with Singapore

Recustomer Inc. (Headquarters: Tokyo, Japan; Co-CEOs: Yasuhiro Shibata and Shota Tsujino; “Recustomer”), provider of the post-purchase experience platform “Recustomer,” is pleased to announce that it will participate as a Diamond Sponsor in “K:SGP 2026,” an event hosted by Klaviyo.

“K:SGP 2026” is Klaviyo’s event in Singapore. It brings together marketing and e-commerce professionals from across APAC to explore the future of customer experience and marketing through the latest real-world case studies, with a focus on building customer relationships, marketing strategy, and business growth.

Klaviyo is an autonomous B2C CRM that powers more valuable customer experiences.

Through its participation in the event, Recustomer will share with the APAC e-commerce and marketing community why the customer experience matters beyond the pre-purchase and checkout stages. This includes the entire post-purchase journey, from returns and exchanges to order cancellations and delivery tracking.

■ About Recustomer’s Participation in “K:SGP 2026”

As the e-commerce market grows, touchpoints between businesses and customers now extend well beyond the moment of purchase: through delivery, product use, and on to returns, exchanges, and refunds.

Post-purchase processes in particular, such as returns and exchanges, order cancellations, and delivery status checks, are critical moments that shape the relationship between a business and its customers. Post-purchase customer support, including returns and exchanges, is becoming increasingly important. However, post-purchase support often relies on handling individual inquiries case by case. This creates an operational burden for businesses, and for customers it can mean confusing procedures and the hassle of contacting support.

Recustomer provides a post-purchase experience platform that optimizes these post-purchase customer touchpoints. By supporting the wide range of customer interactions that happen after purchase, including returns and exchanges, order cancellations, and delivery tracking, Recustomer helps businesses improve operational efficiency while enhancing customer experience.

As a Diamond Sponsor of “K:SGP 2026,” Recustomer will share the post-purchase experience insights it has built in the Japanese market with e-commerce and marketing professionals in Singapore and across APAC.

Recustomer will also engage with Klaviyo and other participating companies and professionals to discuss the importance of building customer relationships consistently across the entire journey, from pre-purchase and checkout communication driven by marketing through to the post-purchase experience.

■ Comment from Klaviyo 

“K:SGP brings together the people shaping how brands in Asia build relationships with their customers, and those relationships don’t stop at checkout. A clear delivery update or a painless return can do as much to bring a customer back as the campaign that brought them in the first time. We’re delighted to welcome Recustomer as a Diamond Sponsor at our first ever K:SGP event. We look forward to seeing the insights they have to share from Japan, on how brands across Asia Pacific can get the post-purchase experience right,” said Brian Kealey, VP and Managing Director, APJ at Klaviyo.

■ Advancing the Post-Purchase Experience in the APAC Market

Recustomer has supported e-commerce businesses, primarily in Japan, in optimizing the wide range of customer interactions that occur after purchase, including returns and exchanges, order cancellations, and delivery tracking.

As e-commerce expands globally, touchpoints between businesses and customers increasingly cross borders. Post-purchase experiences such as inquiries, returns, and exchanges are important customer touchpoints that shape how customers perceive a brand and whether they continue the relationship.

Drawing on the expertise and products it has developed in the Japanese market, Recustomer will help e-commerce businesses in overseas markets, including APAC, enhance customer experience and improve operational efficiency.

Recustomer sees its participation in “K:SGP 2026” as an opportunity to expand its connections with e-commerce and marketing professionals across APAC and to showcase the potential of the post-purchase experience as a new customer touchpoint.

■ “K:SGP 2026” Event Overview

Event: K:SGP 2026

Host: Klaviyo

Location: Amara Sanctuary Resort Sentosa, Singapore

Date: October 20, 2026

Event URL: https://ksingapore2026.splashthat.com/ 

■ About the Post-Purchase Experience Platform “Recustomer”

Recustomer is a post-purchase experience platform that enhances the customer experience and creates new customer touchpoints from order through post-purchase. It offers five services: “Recustomer Delivery Tracking,” which tracks orders and notifies customers of estimated delivery dates; “Recustomer Returns & Exchanges” and “Recustomer Cancellations,” which automate return, exchange, and order cancellation operations; “Recustomer Try Before You Buy,” which lets customers try products before deciding to purchase; and “Recustomer Pre-order / Restock Reservation,” which secures demand for pre-release and restocked products.

By delivering exceptional post-purchase experiences, Recustomer enhances the user experience and helps e-commerce businesses grow their sales.

Website: https://recustomer.me/