Recustomer、元BEAMS DX執行役員との対談オンラインセミナー「成果を出し続けるECは、顧客体験の何が違うのか。」を10月22日に開催
購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を提供するRecustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大、以下「Recustomer」）は、2026年10月22日（木）12:00より、無料オンラインセミナー「成果を出し続けるECは、顧客体験の何が違うのか。～EC歴25年・元BEAMS DX執行役員に聞く、EC運営で優先すべきこと～」を開催します。
本セミナーでは、販売員・EC責任者・DX責任者の三つの立場で25年にわたりECに向き合ってきた、元BEAMS執行役員 DX推進室長の矢嶋正明氏が登壇します。Recustomer株式会社 代表取締役COOの辻野翔大との対談形式で、購入前から購入後までを一つの顧客体験として設計する視点や、ECで買う理由を作るための具体的な打ち手と優先順位を解説します。
＜参加申し込み・詳細＞下記URLよりお申し込みください
https://recustomer.me/webinar-ec-cx-202610
■開催の背景
ECの成果を継続的に高めるためには、集客に加え、訪れたお客様が購入しやすく、購入後も安心して利用できる体験を整えることが求められます。一方で、売上が伸びていてもリピートやLTVが積み上がらない、返品・交換や問い合わせなど購入後の対応に課題がある、改善すべき施策の優先順位が定まらないといった悩みを持つEC事業者もいます。
本セミナーでは、販売員・EC責任者・DX責任者の三つの立場から25年にわたりECに向き合ってきた矢嶋氏の経験をもとに、お客様をどう理解し、その理解をEC運営にどう反映するかを掘り下げます。また、Recustomerのデータも交えながら、顧客体験の改善を売上・利益につなげるために、EC運営で優先すべき取り組みを考えます。
■セミナーの主な内容
1．立場が変わると、顧客はどう見えるか
販売員時代とEC立ち上げ後で、最も驚いたギャップは何か。販売員・EC責任者・DX責任者の三つの立場を経て見えてきた「顧客の見え方」の違いと、顧客を本質的に見るための最初の一手を伺います。
2．「ECが選ばれる理由」の作り方
商品をどう見せるか、誰が薦めるか、買わない理由をどう取り除くか。ECで買う理由を作るための具体的な打ち手と、その優先順位を整理します。辻野からは「ECで買いたいのに買えない障壁」のデータを解説します。
3．顧客体験は購入後まで
「返品率を下げる」から「返しやすくしてLTVを高める」への転換を取り上げます。購入後体験を成果を左右する変数として扱い、返品・交換をコストではなく体験として設計する視点を伺います。
■このような方におすすめ
・ファッション・アパレル・ライフスタイル領域のEC事業責任者・EC担当者
・集客は伸びているものの、リピートやLTVが積み上がらないと感じている方
・返品・交換や問い合わせなど、購入後の体験を改善したい方
・顧客体験の改善を、売上・利益の面でも社内に説明したい方
■開催概要
タイトル：成果を出し続けるECは、顧客体験の何が違うのか。～EC歴25年・元BEAMS DX執行役員に聞く、EC運営で優先すべきこと～
日時：2026年10月22日（木）12:00～13:00
形式：オンライン開催（申し込み後、視聴URLをメールでご案内）
参加費：無料（事前登録制）
主催：Recustomer株式会社
対象：EC事業者の方 ※同業他社・個人の方のお申し込みはお断りする場合があります。
詳細・申し込み：https://recustomer.me/webinar-ec-cx-202610
■登壇者
矢嶋 正明 氏
株式会社バインバレー 代表取締役社長／元BEAMS 執行役員 DX推進室長
1998年、ビームス柏でアルバイト販売員としてキャリアをスタート。2005年にBEAMSのZOZOTOWN店を一人で立ち上げ、半年で売上2.5億円を達成。2012年に店舗とECの統合、2020年に執行役員、2021年にDX推進室長を務め、2024年3月に25年在籍したビームスを退職。現在は株式会社パインバレー代表取締役社長。リテールアジェンダ／ダイレクトアジェンダ カウンシルメンバー、日本オムニチャネル協会フェロー。
辻野 翔大
Recustomer株式会社 代表取締役COO
Apple Japanにてテクニカルサポート業務を経験後、株式会社リクルートマーケティングパートナーズで営業に従事。2017年、在籍中に代表・柴田とともにANVIE株式会社を創業し、受託開発のセールス・ディレクションとEC事業のマーケティングを担当。2021年よりEC事業者向け購入体験プラットフォーム「Recustomer」を開発し、同年8月に社名をRecustomer（リカスタマー）株式会社へ変更。現在は新規事業の戦略構築・実行をメインに担当。
■購入体験プラットフォーム「Recustomer」について
Recustomerは、注文から購入後までの体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」「Recustomer キャンセル」、商品を試したうえで購入を判断できる「Recustomer お試し購入」、発売前や再入荷の商品の需要を確保する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。
特別な購入体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。
サービスサイトURL：https://recustomer.me/
■Recustomer株式会社 概要
会社名：Recustomer株式会社
代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大
事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営
設立：2017年3月
所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F