【マーケ責任者向け】顧客体験のばらつきは、支払意欲を下げていないか。Braze吉永敦氏がデジタル接点強化を解説、11月10日配信
TOYNOVA株式会社（東京都渋谷区、代表取締役：小林慶嗣）は、2026年11月10日（火）13:00から「MARKETING NOVA SUMMIT 2026 Autumn」をオンライン配信します。
本カンファレンスでは、吉永 敦氏が登壇するセッション「「Willingness to Pay」を最大化するAI時代のデジタル接点強化」をお届けします。
デジタル上の接点が増えるほど、顧客が受け取る体験も多様になります。
一貫性のない体験を提供していないか、顧客にとって特別な体験は何か。
その問いを、顧客の支払意欲である「Willingness to Pay」と結びつけて考えます。
本セッションでは、Braze株式会社カスタマーサクセス部門責任者の吉永敦氏が、顧客をポジティブな気持ちにする体験と支払意欲の関係を解説します。
また、AIが体験やユーザー体験の記録を引用する時代に、デジタル上の体験がブランドイメージにどう関わるかを取り上げます。
接点を増やすだけでなく、そこで生まれる体験の質と一貫性に焦点を当てた内容です。
・一貫性のない顧客体験と、支払意欲・ブランド信頼の関係
・特別な体験によって顧客価値を高める視点
・AIに引用される体験の記録とデジタル接点強化
・吉永 敦氏
Braze株式会社 カスタマーサクセス部門責任者
日本法人の立ち上げに伴い導入担当の技術職として参画。元エンジニアのバックグラウンドとビジネスコンサルティング経験の強みを活かし、技術とビジネスの両面から顧客の成長を支援。2024年3月より現職。技術力と戦略的視点を武器に、国内のカスタマーサクセス組織を牽引し、顧客のエンゲージメント最大化と価値創出に尽力。
会社名：TOYNOVA株式会社（旧：株式会社ニューピークス）
所在地：〒151-0053 東京都渋谷区代々木3-24-3 西新宿梅村ビル8階
代表取締役：小林慶嗣
設立：2018年10月11日