愛知の名鉄学園、「AI社長」で職員支援を強化

株式会社THA（本社：東京都新宿区、代表取締役：西山朝子）は、愛知県名古屋市に本部を置く学校法人名鉄学園に「AI社長」を導入し、名鉄自動車学校のオリジナルキャラクター「メートラちゃん」をもとにした専用AI「AIメートラちゃん」を開発したことをお知らせいたします。

概要

名鉄自動車学校のオリジナルキャラクター「メートラちゃん」が、職員の皆様の日々の業務や相談を支えるAIとして新たに活躍します。

「AIメートラちゃん」は、所持免許に応じた料金や教習時限数などの受付・営業に関する情報をはじめ、教習や検定に対する考え方、お客様との向き合い方、さらに名鉄学園の成り立ちや経営理念などを学習しています。

「調べれば分かること」への一次対応をAIが担うことで、職員が情報を探したり確認したりする時間を減らし、「教える」「寄り添う」といった人だからこそできる仕事に、より多くの時間を使える環境づくりを目指します。

また、若手職員が「誰に聞けばいいか分からない」「こんなことを聞いてもいいのかな」と感じたときにも、気軽に相談できる身近な存在として活用していきます。

学校法人名鉄学園について

学校法人名鉄学園は、名鉄グループの一員として教育事業を展開し、自動車学校をはじめ、高等学校、幼稚園、自動車整備学校を運営しています。

その一つである名鉄自動車学校では、運転に必要な知識や技術を伝えるだけでなく、お客様一人ひとりに向き合いながら、安全なカーライフにつながる教育・サポートを行っています。

今回の「AIメートラちゃん」の導入を通じて、AIによる業務支援と、人だからこそ生み出せる教育・接遇の価値を組み合わせ、職員がより働きやすく、お客様とより深く向き合える環境づくりを進めていきます。

「AIメートラちゃん」導入の背景・目的

今回の導入には、大きく2つの目的があります。

1．職員が「人にしかできない仕事」に集中できる環境をつくる

自動車学校の日々の業務では、料金や必要な教習時限数、各種案内など、資料を調べれば回答できる問い合わせも多く発生します。

こうした「調べれば分かること」への一次対応を「AIメートラちゃん」が担うことで、職員が情報を探したり、周囲の職員に確認したりする時間を削減します。

そこで生まれた時間を、お客様一人ひとりの状況を見ながら「教える」、不安や悩みに「寄り添う」といった、人だからこそ価値を発揮できる仕事に充てられる環境を目指します。

2．若手職員が、いつでも気軽に相談できる存在をつくる

経験の浅い職員にとって、仕事の中で疑問や迷いが生まれた際に、「誰に聞けばいいか分からない」「先輩が忙しそうで聞きづらい」「こんなことを質問してもいいのだろうか」と感じる場面があります。

「AIメートラちゃん」は、そうした小さな疑問や迷いも、気兼ねなく相談できる存在を目指しています。

単に答えを提示するだけでなく、名鉄学園や名鉄自動車学校が大切にしてきた考え方を踏まえながら、若手職員の判断や成長を日々サポートしていきます。

AI社長とは

「AI社長」は、汎用AIによる没個性化の危機から中小企業の「会社らしさ」を守る、企業オリジナルのAIチャットサービスです。

• 企業理念を生きた判断基準に変換 - 過去の模倣ではなく、企業が目指す理想の姿を体現し、抽象的な企業理念を日々の業務における具体的な判断基準として機能させます。

• 二層構造による会社らしい回答 - RAG技術による社内知識の検索・活用と、徹底的なヒアリングで言語化された企業の価値観を統合し、その会社にしかできない深みのある回答を実現。

• 24時間対応のバーチャル相談窓口 - 社員は慣れ親しんだコミュニケーションツールから、まるで理想的な上司に相談するように気軽に質問でき、企業理念に基づいた具体的なアドバイスを受けられます。

• 中小企業の持続的成長を支援 - 単なる業務効率化を超え、社員の働きがいや心の支えとしても機能し、企業独自の競争優位性を保ちながら持続的成長を支援する「理念を生きた判断基準に変える」AIパートナーです。

「AIメートラちゃん」の特徴

1．受付・営業に必要な情報をすぐに確認

所持している免許に応じた料金や必要な教習時限数など、受付・営業業務で必要となる情報を学習しています。

お客様から質問を受けた際などに「AIメートラちゃん」へ相談することで、必要な情報へスムーズにたどり着けるよう職員をサポートします。

2．教習・みきわめ・検定についても相談可能

教習業務に加えて、みきわめや検定に関する考え方についても学習しています。

特に若手インストラクターが教習の進め方や判断に迷ったときなどに、気軽に相談できる存在として活用できます。

3．お客様との向き合い方や接遇もサポート

「どのように声をかければいいだろう」「このお客様にはどのように向き合うべきだろう」といった、接遇に関する相談にも対応します。

マニュアル上の情報だけではなく、名鉄自動車学校として大切にしているお客様への向き合い方を踏まえながら、一緒に考える存在を目指します。

4．名鉄学園の歴史や理念、考え方を共有

日々の業務知識だけではなく、名鉄学園の成り立ちや経営理念、名鉄グループとして大切にしている考え方についても学習しています。

「こういう場面で、私たちらしい対応とは何だろう」と迷った際にも相談できることで、業務知識の共有だけでなく、組織として大切にする考え方の浸透にもつなげます。

5．自動車学校のオリジナルキャラクター「メートラちゃん」だからこそ、気軽に話しかけられる

今回、まったく新しいAIキャラクターをつくるのではなく、名鉄自動車学校のオリジナルキャラクター「メートラちゃん」をAI化しました。

すでに職員やお客様にとって馴染みのある「メートラちゃん」がAIになることで、生成AIに馴染みのない職員や若手職員にとっても、構えず気軽に相談できる存在を目指しています。

「AIメートラちゃん」との会話例

受付・営業で

若手インストラクターから

お客様への接し方に迷ったとき

学校法人名鉄学園 理事　法人事務局 前田部長 コメント

「AIメートラちゃん」の導入を通じて、職員一人ひとりがより安心して業務に取り組める環境をつくっていきたいと考えています。
料金案内や受付対応など、調べれば分かることはAIに相談できるようにすることで、職員には、お客様に教えること、気持ちに寄り添うことなど、人にしかできない仕事により多くの時間を使ってほしいと思っています。

また、若手職員が「こんなことを聞いてもいいのかな」と迷ったときに、気軽に相談できる存在になることも期待しています。これまで親しまれてきたメートラちゃんと一緒に、職員もお客様も安心できる環境づくりを進めてまいります。

株式会社THA 代表取締役　西山朝子 コメント

名鉄自動車学校の皆様に親しまれてきた「メートラちゃん」を、職員の皆様を支えるAIとして新たに展開できることを大変うれしく思います。
今回の取り組みで大切にしているのは、AIによって人の仕事を減らすことではなく、AIが情報確認や一次対応を担うことで、人が本来向き合うべき「教える」「寄り添う」という時間を増やすことです。
また、若手の皆様にとって、迷ったときにいつでも相談できる身近な存在になることも目指しています。「AIメートラちゃん」が、名鉄学園の知識や考え方をつなぎ、職員の皆様の成長と、より良い教育・接遇を支えるパートナーになることを期待しています。

【学校法人名鉄学園について】

住所：愛知県名古屋市緑区鳴海町字文木90番地
HP：https://meitetsu-gakuen.company-guide.jp/company/

名鉄自動車学校
HP：https://www.meitetsu.ac.jp/mdsl/

【株式会社THAについて】

株式会社THAは、「日本を支える勇者たちに最強の強化魔法を」のビジョンのもと、AI技術を中心にさまざまなIT・クリエイティブ技術を提供し、企業の業績向上を支援しています。 2023年8月のサービス提供開始以来、豊富な導入実績とノウハウを蓄積しています。

AI社長サービスページ：https://ai-syacho.com/

お問い合わせ先：株式会社THA 広報部
Email: [email protected]
URL:https://tha-inc.com/

電話番号：03-4567-6545

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