民泊・ホテルのゲスト対応をAIと人で支える「AirX AI Agent」提供開始
株式会社SpaciaNet Japan（本社：大阪府大阪市、代表取締役：青木 渉）は、民泊・ホテル向けのAIゲスト対応サービス「AirX AI Agent」の提供を開始します。対象は、Airbnbのみで運営する宿泊施設、またはBeds24を利用する宿泊事業者です。
AirXpressは、日本でAirbnbの公式メッセージAPIパートナーとして宿泊施設のゲスト対応を支援しています。AirX AI Agentは、累計1万室以上の運用で蓄積した知見と対応手順を活用し、AIが24時間365日、多言語でゲストメッセージに対応します。施設情報・運用ルールの初期設定後、利用開始初日から実務に活用できる状態で提供。月額2,980円（税別）から、有人メッセージ・電話対応の範囲に応じて4つのプランを選べます。
日本政府観光局（JNTO）が2026年1月21日に発表した推計値によると、2025年の訪日外客数は4,268万3,600人で、前年比15.8％増となりました。海外からのゲストを迎える宿泊施設では、多言語での案内や夜間の問い合わせに対応する体制が求められています。
「深夜のメッセージにすぐ返信できない」「外国語対応を特定のスタッフに頼っている」。AirX AI Agentは、こうした宿泊現場の課題に向き合うために生まれました。日常の問い合わせをAIが担い、確認や判断が必要な案件を人へ引き継ぐことで、少人数でもゲスト対応を続けられる運営体制を支援します。
出典：日本政府観光局（JNTO）「訪日外客数（2025年12月推計値）」2026年1月21日発表
https://www.jnto.go.jp/news/press/20260121_monthly.html
◆施設ごとの初期設定で、利用開始初日から実務に活用
導入時には、チェックインガイドやハウスマニュアル、運用ルールなどをご共有いただき、AirXpressが施設情報の整理、AIの設定、動作確認を行います。施設ごとの準備を整えたうえで、利用開始初日から実際のゲスト対応に活用できます。
◆24時間365日の多言語AIメッセージ対応
昼夜を問わず届くゲストメッセージに、AIが施設情報と運用ルールに沿って回答します。深夜のチェックイン方法の確認や、滞在中のエアコン操作・ごみ出しに関する質問など、日常的な案内を担い、スタッフの待機や返信の負担を軽減します。
◆AIで判断が難しい案件を人へ引き継ぐ
トラブルや返金の相談など、確認・判断が必要な案件は人へ引き継ぎます。AI Coreでは管理会社・施設側が、AI Assist以上ではAirXpressのオペレーターが対象のメッセージ案件に対応します。返金の承認など、運営上の判断は施設側が行います。
AIと人が役割を分担するAirX AI Agent。施設側への引き継ぎには、導入時に設定する連絡手段を利用します。
AI Guest PlusとAI Guest Premiumでは、夜間などスタッフ不在時に届くゲストからの電話をAIが受け付け、通話内容を文字起こしして担当者へ共有します。折り返しが必要な場合、AI Guest Plusでは施設側（ホスト）が、AI Guest PremiumではAirXpressのオペレーターが電話します。
＊ホスト対応：AirXpressのオペレーターと施設側（ホスト）との直接のやり取り。
オーナーごとの専用管理画面を提供します。Airbnb、Booking.comなど、Beds24を通じて連携する対応OTA（宿泊予約サイト）のゲストメッセージを一つの画面に集約し、確認から返信まで行えます。
複数の物件やアカウントを扱う民泊運営事業者も、物件ごと、またはアカウントごとにゲスト対応を分けて管理できます。各施設の対応状況を把握しやすくなり、日々の確認・返信の負担を軽減します。
月額料金は、稼働中（アクティブ）の1室または1リスティングあたりの金額です。運営開始日から料金が発生します。表示価格はすべて税別で、全プランに別途初期費用がかかります。
AirXpressは、AIによる日常対応と人による判断を組み合わせることで、宿泊施設のスタッフが、ゲストの気持ちをくみ取る接客や、その土地ならではの体験づくりに時間を使える環境を目指します。今後も現場の声を取り入れながら、民泊・ホテルの運営を支える機能とサービスを改善していきます。
AirXpressは、株式会社SpaciaNet Japanが運営する宿泊施設向けサービスです。日本でAirbnbの公式メッセージAPIパートナーとして、公式APIを通じたAirbnbのゲストメッセージの受信・返信に対応しています。個人オーナーから管理会社・ホテル運営事業者まで、多言語でのゲストコミュニケーションを支援。大阪・徳島・カンボジアの拠点で培った運営経験を、AirX AI Agentのサービス設計に活用しています。
導入対象となる施設や、運営体制に合うプラン、初期設定に必要な準備については、お気軽にご相談ください。
サービス詳細・料金プラン：https://airxpress.jp/ai-agent
導入に関するご相談：https://airxpress.jp/contact
会社概要
会社名：株式会社SpaciaNet Japan
代表者：代表取締役 青木 渉
所在地：大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル26階 FUTRWORKS内
事業内容：宿泊施設向け多言語コミュニケーションサービス等
サイト：https://www.spacianet.co.jp/
本件に関するお問い合わせ
株式会社SpaciaNet Japan
電話：06-6123-1071
お問い合わせ：https://airxpress.jp/contact