11月12日（木）・13日（金）、サンシャインシティ・文化会館にて開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」に出展いたします。

日時

2026年11月12日（木）15:20～16:05

会場

B-04

講師

執行役員 兼 CTI事業部 部長　今宮 元輝

講演内容

AIの急速な普及に伴い通話内容をテキスト化し、さまざまな業務への活用を目指すコンタクトセンターが増えています。
一方で、業務効率化や応対品質改善、CX向上といった目的に対し、具体的な効果に繋げられているケースはまだ多くありません。
本セッションでは、既存のシステムや運用を活かしながら、あらゆるユーザー環境にフィットするAI音声認識ソリューションをご紹介。最新の事例や技術動向を交えながら、音声認識×生成AIを具体的な導入効果につなげるためのポイントをお話します。

日時

2026年11月13日（金）10:30～11:15

会場

B-08

講師

CTI事業部 第2営業グループ セクションマネージャー　中村 元

講演内容

「電話がつながらない」「お問い合わせ内容の高度化」「人手不足・採用難」など、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変化しています。こうした課題に対し、AIを活用した電話対応の自動化が進んでいます。本講演では、手軽に始められるAIボイスボットによって“つながる安心”を実現し、生産性向上とCX向上を両立した最新活用事例や、生成AI利用による対応高度化の実践的なアプローチを、デモを交えてご紹介いたします。